On manque d'informations mais ça ne sent vraiment pas bon d'après ce que dit J-CF et ce que je trouve comme infos, que ce soit pour les figurines ou l'argent.
Cela peut bien se terminer avec un peu de bonne volonté comme ça peut partir loin sur du juridique. Les dates et CGV seront importantes dans un tel cas de figure. Sous certaines conditions, ce genre de litige peut dépasser le cadre commercial (qui n'est pas approprié à un particulier de toute façon) et devenir judiciaire civil (remboursements, compensations) voire pénal dans le pire des cas, s'il y a eu volonté manifeste d'escroquer. Mais ce n'est alors pas une procédure à prendre à la légère ni à laisser traîner (prescriptions), bien que ça ait tendance à prendre du temps et de l'argent. Si le montant du litige est important, ça peut valoir le coup, surtout s'il y a plusieurs clients dans la même situation.
